Aujourd’hui, c’est jour de match. Vous avez commandé des bières depuis votre bar de quartier pour ne rater aucune minute de la rencontre. Ça sonne. Vous vous précipitez pour ouvrir au livreur quand, soudain, vous entendez la clameur du stade depuis votre télévision. Votre équipe vient de marquer. Vous venez de rater le but … et vous maudissez les dieux du football.
Au Brésil, Brahma transforme cette frustration en opportunité marketing avec une assurance pour le moins originale : Seguro do Torcedor. Le dispositif permet aux supporters de se faire rembourser leur commande lorsque la livraison de leurs bières leur fait manquer un but de leur équipe. Une manière pour la marque de s’attaquer à un petit moment de frustration bien connu des amateurs de football, tout en renforçant son association avec les soirées de match.
Le principe est simple. Le supporter commande ses produits Brahma via l’application de livraison de bière Zé Delivery pendant un match. Si la livraison intervient au moment où son équipe marque, sa commande peut être éligible au dispositif. Brahma croise les données de livraison avec le déroulement du match afin de déterminer si le supporter a effectivement manqué le but en attendant sa commande.
Dans ce cas, le montant de la commande est reversé sous forme de crédit dans l’application, permettant au supporter de récupérer la valeur de ses bières. La marque transforme ainsi un moment de frustration en avantage pour le consommateur, avec une mécanique directement liée à l’expérience du match.
Déployé au Brésil à partir d’avril, le dispositif a déjà permis de compenser plus de 3 000 supporters au cours de ses premières semaines. Une façon pour Brahma de transformer un risque très concret de la livraison — rater un but pour aller chercher sa bière — en une nouvelle occasion de créer de la préférence pour la marque.
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