Reelevant aide équipes CRM et digitales des grandes marques et des distributeurs à personnaliser l’expérience client. La startup française 🇫🇷 traduit les données en contenus pertinents et synchronisés en temps réel sur tous les points de contact digitaux. Ici, c’est l’expérience qui s’adapte à lui, pas l’inverse.
Problème
Les marques et enseignes le savent : à chaque point de contact, la personnalisation est clé. Pourtant, rares sont celles qui y parviennent vraiment. Le problème ne vient pas du ciblage, mais de l’exécution. La plupart des plateformes considèrent encore le contenu comme la dernière étape du processus — un simple bloc ajouté après la segmentation et le scoring.
Or, les équipes CRM le savent mieux que quiconque : le véritable frein, c’est la production de contenu. Plus la personnalisation devient fine, plus elle exige de versions différentes… et les outils actuels ne suivent pas. Résultat : malgré les données, les idées et la volonté, la personnalisation reste au point mort, faute de moyens pour passer à l’échelle.
Solution
Reelevant renverse ce modèle. La personnalisation doit être content-first. Plutôt que de partir de la segmentation pour ensuite adapter le contenu, Reelevant part du contenu. Les marques définissent d’abord le message, puis le relient aux données. Ensemble, ces deux leviers permettent de façonner pour chaque consommateur un contenu unique, généré au moment précis de l’interaction.
Chaque contenu reflète en temps réel le cycle de vie du client, ses actions passées, ses centres d’intérêt et des données contextuelles comme la météo ou la localisation. Et surtout, le contenu se met à jour au moment de l’interaction, pas à l’envoi, sur tous les points de contact digitaux.
Bénéfices
Pour le consommateur. Il reçoit enfin le contenu qu’il attend et se sent véritablement inclus dans une relation personnalisée avec la marque, renforçant ainsi sa fidélité.
Pour la marque ou l’enseigne. Elles diffusent désormais des messages pertinents pour chacun de leurs clients, améliorant non seulement la CLTV, mais aussi les indicateurs clés de performance : taux de conversion, engagement, chiffre d’affaires, …
Business Cases
- Problème | Avec l’arrêt de la distribution automatique des catalogues promotionnels dans les boîtes aux lettres, Carrefour devait digitaliser ses catalogues tout en proposant des recommandations de produits personnalisées à ses clients.
- Solution | Reelevant génère chaque semaine plus d’1 milliard de recommandations, offrant des promotions entièrement personnalisées à plus de 9 millions de clients. Les contenus se mettent à jour en temps réel au moment de l’ouverture du message, garantissant la disponibilité des promotions et des niveaux de stock.
- ROI | +56 % d’audience digitale, x2 clics sur le contenu, -61 % de problèmes liés aux recommandations de produits, -42 % de problèmes de disponibilité des promotions.
- Problème | Decathlon souhaitait s’engager dans l’hyper-personnalisation en recommandant des produits adaptés à chaque client, afin d’augmenter la pertinence et l’impact de ses messages. Le défi était de proposer une solution à la fois simple pour l’utilisateur et capable de diffuser du contenu hyper-personnalisé en temps réel et à grande échelle.
- Solution | Grâce aux blocs de contenu à la demande de Reelevant dans Salesforce Marketing Cloud, Decathlon a mis en place un scénario automatisé : la zone visuelle 100 % personnalisée se met à jour à l’ouverture de l’email, avec les données les plus récentes issues de l’API de recommandation et du catalogue produits.
- ROI | +8 % de conversion par email
- Problème | Pour ses Journées Privilèges, Clarins souhaitait proposer à ses clients une expérience différenciante et engageante. L’enjeu : dépasser les canaux traditionnels pour créer une communication conversationnelle, interactive et hyper-personnalisée.
- Solution | Grâce au partenariat entre Sinch et Reelevant, Clarins a intégré la personnalisation en temps réel au sein du canal RCS. Deux versions de la campagne ont été testées : une approche générique et une version hyper-personnalisée, enrichie en temps réel par les données dynamiques de Reelevant. En complément, des versions Rich SMS ont été déployées afin d’assurer une expérience immersive, fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux.
- ROI | x3 sur les revenus avec la version RCS hyper-personnalisée, ×2 sur le taux de conversion côté Rich SMS.
