Londres est sans conteste l’une des capitales européennes dont le paysage commercial s’est profondément transformé au cours des cinq dernières années. Tandis que les fermetures de points de vente physiques se multiplient, le e-commerce connaît une croissance fulgurante, répondant aux besoins d’une population urbaine pressée et en quête de temps.
Ce sont les marques qui, reprenant le contrôle de leur relation client, innovent et ouvrent des espaces hybrides alliant le meilleur de l’offline et de l’online. Ces nouveaux formats de magasins dépassent la simple transaction en plaçant l’expérience client au centre de la stratégie de fidélisation. Objectif ? Développer une préférence de marque long terme durable et rentable.
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