L’industrie du jeu vidéo excelle dans l’art de l’engagement. Les joueurs sont captivés par des expériences minutieusement élaborées – récompenses, niveaux, défis – qui les poussent à revenir constamment et à investir davantage pour améliorer leur équipement.
Imaginez cette même logique appliquée cette fois à la fidélisation ! C’est exactement ce que propose la startup ukrainienne 
aux enseignes alimentaires ! Elle développe des campagnes gamifiées, ludiques et immersives, pour transformer la fidélisation en un véritable parcours de jeu, stimulant l’engagement et la fidélité des clients tout en augmentant les ventes.
Problème
Ayant grandi avec les smartphones, les générations Y, Z et Alpha représenteront près de 76 % de la main-d’œuvre mondiale d’ici 2030, et seront au cœur de la consommation pour les décennies à venir.
En revanche, les campagnes traditionnelles de fidélisation pour enfants, basées sur des autocollants et des jouets, existent depuis plus de 30 ans. Elles sont désormais en décalage avec les attentes de ces nouvelles générations, entraînant une baisse constante de leur efficacité.
Alors, comment les marques et enseignes peuvent-elles se connecter à ces nouveaux publics et les engager dès maintenant pour conquérir leur fidélité ainsi que celle de leurs parents ?
Solution
Loyalty Games fusionne les mondes du jeu et de l’esport avec le Retail en développant une approche révolutionnaire et ultra-gamifiée des campagnes de fidélisation.
L’objectif est de rendre chaque parcours utilisateur engageant, gratifiant et simple à suivre, attirant un large public : enfants, adolescents, jeunes adultes et familles.
Découverte et intégration. Tout commence lorsque l’utilisateur découvre la campagne, que ce soit via des promotions en magasin, des publicités sur les réseaux sociaux ou l’application de l’enseigne. Il est incité à participer en effectuant un achat et reçoit en échange un sachet contenant une carte de jeu à la caisse.
Première interaction. À la caisse, l’utilisateur scanne un QR code sur le sachet pour installer l’application de jeu gratuite. À l’intérieur du sachet, il découvre une carte de héros. En scannant le QR code sur cette carte, il ajoute un héros ou un artefact à sa collection.
Progression et engagement. Pour progresser dans le jeu, le joueur est incité à collecter de nouvelles cartes – héros et artefacts. Pour cela, il se rend en en magasin pour obtenir de nouveaux sachets. Même les cartes en double ont de la valeur, car elles renforcent les capacités des héros, garantissant ainsi que chaque carte est utile.
Récompenses et reconnaissance. Tout au long de son parcours, le joueur reçoit des récompenses sous forme de réductions exclusives sur les produits de la marque du jeu et d’éléments inédits dans l’application – skins, décorations de profil, etc. L’appartenance est renforcée par des éléments visuels comme des badges et des barres de progression, offrant un retour gratifiant à chaque étape franchie.
Pérennité de la campagne. Une fois la campagne terminée, le jeu reste actif avec des mises à jour régulières, des événements temporaires et l’ajout de nouveaux personnages. La présence de l’enseigne dans l’application perdure, et chaque campagne est conçue avec des options de renouvellement pour une deuxième ou troisième saison, assurant un engagement prolongé des utilisateurs.
Bénéfices
Pour le consommateur, une campagne de fidélisation gamifiée transforme son expérience d’achat, en la rendant interactive, captivante et gratifiante. Au-delà de gagner des points il participe à une expérience amusante et personnalisée qui renforce son lien avec la marque tout en lui apportant des bénéfices tels :
- Expérience immersive et engageante. Les achats du quotidien se transforment en une aventure passionnante. Peu importe l’âge – enfants, adolescents ou adultes – tout le monde peut s’amuser et rivaliser, transformant le programme de fidélité routinier en un jeu addictif.
- Apprentissage ludique et innovant. Les campagnes intègrent l’intelligence artificielle dans le processus éducatif, avec des activités comme la génération d’œuvres d’art ou l’ingénierie rapide, tout en introduisant aux enfants des héros numériques IA.
- Durabilité. La startup utilise des matériaux recyclables pour ses produits et intègre des défis environnementaux dans le jeu. Les points accumulés se transforment en actions concrètes : plantation d’arbres, nettoyage des océans, ou soutien à des initiatives comme l’UNICEF.
- Divertissement familial. Pour les familles, la campagne de fidélisation gamifiée peut devenir une expérience partagée. Les parents et les enfants peuvent participer au jeu, créant ainsi des moments de complicité autour du jeu et du shopping. Cet aspect familial renforce la fidélité à la marque sur plusieurs générations et ajoute de la valeur en faisant du shopping un moment de partage.
- Accès à des contenus exclusifs. En participant, les clients débloquent des avantages VIP, tels que des événements spéciaux ou des contenus inédits, renforçant ainsi leur sentiment d’appartenance et leur fidélité à la marque.
- Divertissement familial. Chaque campagne offre aux familles l’opportunité de partager des moments ludiques autour des achats. Le shopping devient une expérience partagée, renforçant la fidélité intergénérationnelle à la marque.
- Engager les clients avec une campagne de fidélisation gamifiée,
- Augmenter le trafic en magasin,
- Augmenter le nombre d’utilisateurs d’applications mobiles,
- Augmenter l’engagement des clients en magasin et dans l’appli,
- Être en conformité avec la RSE,
- Augmenter le chiffre d’affaires de 3 % à 8 % et le ticket moyen de 10 % à 16 %.
Business Cases
- Objectif | Augmenter l’engagement des clients et le chiffre d’affaires
- Solution | Lancement de ATB Arena, campagne de fidélisation gamifiée basée sur un jeu mobile de cartes à collectionner avec réalité augmentée.
- ROI | 50 millions de cartes vendues. Augmentation du ticket moyen de +9,8 %.
- Objectif | Se conformer à la RSE et accroître l’engagement des clients.
Solution | Déploiement de « Little habits – big impact », campagne de fidélisation ludique basée sur le jeu de cartes à collectionner Joykis Grand Tour. - ROI | confidentiel.
- Objectif | Augmenter l’engagement des clients et le chiffre d’affaires.
- Solution | Déploiement de JOYKIS, campagne de fidélisation ludique basée sur un jeu mobile et un produit unique : l’œuf surprise aux vitamines.
- ROI | Croissance du chiffre d’affaires de 3,1 %. La campagne est finaliste des International Loyalty Awards 2024.
