EuroCIS
mars 2025

Bien qu’EuroCIS soit un salon européen, les solutions RSE restent rares. Pour une approche plus prospective, il faut se tourner vers des événements comme ChangeNOW ou Hello Tomorrow. Pourtant, les quelques initiatives présentes allient toutes impact et rentabilité. Too Good To Go aide les enseignes à écouler leurs produits proches de la date de péremption. Youtiligent étudie la consommation électrique pour prévenir les pannes. TareTag propose un système clé en main pour la gestion du vrac, tandis que Freshflow permet d’optimiser les commandes de produits frais en seulement 15 minutes.

Sans surprise, les agents conversationnels étaient présents, même si nettement moins qu’au NRF Retail’s Big Show – logique, au vu du profil des exposants. Les Sud-Coréens de L’AiR et les Américains de bitHuman développent des avatars capables d’interagir avec les clients dès l’entrée du magasin. La technologie a fait des bonds en avant : en 30 minutes, une enseigne crée son propre conseiller virtuel. Walmart l’a bien compris et utilise la solution VIBA (Virtual Interactive Brand Ambassador), concue pour assister des équipes souvent débordées..

Comme au NRF Retail’s Big Show, la lutte contre la fraude est un enjeu majeur pour les exposants d’EuroCIS. Objectif : détecter les comportements frauduleux, notamment en caisse. L’exemple le plus marquant ? La solution des Anglais de SeeChange, intégrée au stand de Diebold Nixdorf. Mais d’autres acteurs comme les Israéliens de Trigo élargissent le champ d’action grâce à la computer vision qui surveille l’ensemble du magasin. Plus abordable, SuperSmart mise sur la validation des paniers en pesant les chariots : si le poids ne correspond pas aux articles scannés, le client doit vérifier ses achats avant de passer caisse.

Partout sur le salon, les chariots intelligents confirmaient leur montée en puissance. Une tendance intéressante : de plus en plus de modèles hybrides, combinant un chariot classique avec des dispositifs électroniques, comme ceux d’Hanshow. Une technologie que Shopic développe depuis plusieurs années. Derrière cette évolution, une obsession : réduire le temps d’attente en caisse. Paylin, par exemple, a dévoilé une caisse automatique ultra-performante où quatre secondes suffisent entre le dépôt des articles et l’affichage du montant à payer. De quoi gagner des mètres carrés comme avec le prototype d’ITAB : une caisse classique capable de se transformer en deux caisses self-checkout en seulement 20 secondes. L’Optimus Prime de l’encaissement.

Pour dynamiser leur chiffre d’affaires, les enseignes misent sur le Retail Media. Les fabricants d’étiquettes électroniques, comme Solum et Vusion (récemment partenaire de Walmart), rivalisent d’innovations pour afficher des contenus en rayon. Chez Scala ou SpaceVision AI, les écrans interagissent directement avec les comportements d’achat. En Corée et au Japon, SpaceVision AI équipe déjà 5 000 magasins avec une technologie capable de détecter l’âge et le sexe des visiteurs pour adapter les publicités. Une logique de personnalisation que l’on retrouve aussi chez Eagle Eye avec ses « Personalised Challenges », qui individualisent les promotions selon chaque client.

Avec l’arrivée de TikTok Shop en Europe, les enseignes ont tout intérêt à exploiter chaque canal de communication disponible. Pourquoi se limiter à des prospectus dématérialisés sur WhatsApp, alors que l’on pourrait en faire un véritable outil de relation client avec Mateo? Après tout, la messagerie instantanée est déjà un lien quotidien entre consommateurs et proches. Et pour renforcer la fidélisation, rien de tel que la gamification. Des solutions comme Brame pour les clients ou Vaibe pour les employés boostent l’engagement, et par extension, le chiffre d’affaires.