Shoptimus AI, startup espagnole 🇪🇸, développe une solution de liste de courses intelligente pour renforcer la fidélité des clients dans la grande distribution alimentaire.
Problème
Si les supermarchés ont réussi à déployer des programmes de fidélité, ils peinent souvent à rendre leurs clients véritablement fidèles. Plus de 90 % des supermarchés disposent d’un programme de fidélité. Ces programmes enregistrent plus de 80 % des ventes via la carte de fidélité. Pourtant, seuls les meilleurs supermarchés européens parviennent à capter une part de marché de 30 %, ce qui reflète la fragmentation de ce marché.
Si les enseignes connaissent parfaitement les comportements d’achat de leurs clients, elles peinent Ă transformer cette connaissance en ventes additionnelles Ă grande Ă©chelle. Logique, les clients ont des objectifs d’achat variĂ©s : Ă©conomiques (budget, Ă©conomies), nutritionnels (sucre, sel, gluten), Ă©cologiques (produits locaux, Ă©cologiques) mais aussi gastronomiques (recettes, lutte contre le gaspillage alimentaire).
Il est très difficile de les satisfaire en sélectionnant les produits manuellement. Un supermarché physique propose entre 5 000 et 15 000 produits différents, avec des variations de prix, de formats, de promotions, de caractéristiques, d’informations nutritionnelles, etc.
Le traitement manuel de toutes ces informations est très coûteux, ce qui aboutit à des listes de courses sous-optimales et fait passer à côté de nombreuses opportunités d’amélioration.
Les clients seront plus fidèles aux supermarchés qui les aident à générer et à optimiser leurs listes de courses.
Solution
Shoptimus AI propose un service de liste de courses intelligente permettant aux clients de créer, modifier et optimiser leurs listes selon des critères d’économies, de nutrition et de durabilité, en s’appuyant sur leurs achats historiques. Le service fonctionne pour tout type de magasin, physique ou digital.
La solution intègre l’ensemble des données pertinentes du supermarché : clients, produits, magasins et historique d’achats. Elle combine interfaces utilisateurs intuitives, back-end robuste et algorithmes sophistiqués ML/IA pour personnaliser chaque interaction. Entièrement en marque blanche, elle s’intègre parfaitement aux canaux digitaux de l’enseigne.
Bénéfices
- S’assurer de la complétude de leur liste et éviter les oublis.
- Gagner du temps grâce à une création de liste plus rapide.
- Explorer digitalement l’assortiment des magasins physiques.
- Comparer facilement des produits similaires.
- Atteindre leurs objectifs d’achat (économies, nutrition, durabilité) tout en réduisant significativement le temps et l’effort nécessaires à la planification.
- Accéder rapidement aux promotions et coupons les plus pertinents, mis en avant en haut de l’écran.
- Utiliser leurs listes de manière fluide en ligne, en magasin ou en mode hybride (ex : produits frais en magasin, produits emballés en ligne).
- et demain : dialoguer avec un assistant d’achat en langage naturel pour créer, modifier et optimiser une liste selon n’importe quel besoin ou objectif.
Pour l’enseigne
- Fidélisation accrue : +8 % de ventes additionnelles générées par les utilisateurs de la liste.
- Engagement digital renforcé : 4 à 5 % des utilisateurs de l’application interagissent chaque mois avec la liste intelligente ; 90 % sont des clients exclusivement magasin, preuve de leur digitalisation.
- Amélioration de la perception client : les clients perçoivent leur enseigne comme facilitant leur quotidien, les aidant à atteindre leurs objectifs et comprenant leurs besoins.
Business Cases
Renforcer la fidélité client en proposant un service de liste de courses intelligente intégré à l’application de fidélité, pensé pour accompagner les clients en magasin.
Une liste de courses intelligente conçue pour les clients offline, avec la possibilité de basculer facilement vers un usage en ligne.
FonctionnalitĂ©s intĂ©grĂ©es : gĂ©nĂ©ration automatique de listes, suggestions intelligentes de complĂ©tion (« il vous manque peut-ĂŞtre »), comparaison de produits similaires, intĂ©gration des promotions, modification facile des listes, exploration du catalogue produits, export vers le e-commerce et mode checklist pour les courses en magasin.Â
Dans les prochains mois, de nouvelles fonctionnalités viendront enrichir l’expérience : intégration de coupons, promotions multi-produits (offres groupées) et optimisation des listes selon des critères de prix, de nutrition et de durabilité.
- Problème | Renforcer la fidélité client en proposant un service de liste de courses intelligente intégré à l’application de fidélité, pensé pour accompagner les clients en magasin.
- Création de valeur : +8,5 % de ventes mensuelles chez les utilisateurs vs groupe de contrôle, sur plusieurs mois.
- Engagement : 4 Ă 5 % des utilisateurs actifs chaque mois.
- Usage offline : 90 % des utilisateurs sont exclusivement clients magasin ; 10 % sont omnicanaux.
- Satisfaction client : note de 4,1/5.
- Feedback utilisateurs : forte appréciation de la personnalisation, de la rapidité et de la capacité à découvrir de nouveaux produits.
- Support client : aucune réclamation liée au service.
