La startup néerlandaise 
est l’une des principales plateformes de retour d’information pour les détaillants et les entreprises du secteur de l’hôtellerie. Grâce à sa communauté mondiale de plus de 65 000 clients mystères et au meilleur tableau de bord du secteur, elle cartographie avec précision les parcours, les processus et les expériences des clients.
Problème
Avec la montée en puissance du e-commerce et l’émergence de nouveaux concurrents – plateformes de streaming, réseaux sociaux – le magasin doit se réinventer. Mais comment ? Optimiser, rationaliser… dans quelle direction ?
Sans données, difficile de prendre des décisions éclairées : Notre stratégie est-elle bien appliquée en magasin ? Comment augmenter notre taux de conversion ? Comment former efficacement nos équipes ? Comment mesurer nos progrès ? Comment sensibiliser nos employés à leur impact ? Comment piloter l’ensemble du réseau de points de vente ?
Autant de questions essentielles, mais sans réponses précises… jusqu’à aujourd’hui.
Solution
Secret View relève le défi pour offrir aux enseignes une visibilité claire et précise de leurs performances. Comment ? Grâce à une communauté mondiale de plus de 65 000 clients mystères, chargés d’évaluer la qualité, le service et l’expérience client en point de vente.
Leurs retours sont analysés et restitués sur un tableau de bord intuitif, fournissant des insights exploitables pour identifier les points forts et corriger les axes d’amélioration tout en comparant objectivement la performance des magasins.
En prenant des décisions éclairées basées sur des données réelles, la solution permet d’optimiser le service client, de renforcer la formation des équipes et d’accroître la satisfaction des consommateurs.
Bénéfices
Pour le consommateur. Le client mystère gagne de l’argent ou des récompenses en toute liberté en réalisant des enquêtes. Sans engagement, il choisit des missions adaptées à son emploi du temps et à ses centres d’intérêt. Chaque enquête lui offre l’opportunité de découvrir de nouveaux magasins, de tester des produits ou services mais aussi de fournir un retour d’information essentiel pour améliorer son expérience future en point de vente.
Pour l’enseigne. Grâce à son dashboard intuitif, le retailer bénéficie d’une analyse précise et approfondie des retours clients, lui permettant de suivre ses progrès et d’optimiser ses actions en temps réel. En identifiant et anticipant les points d’amélioration, l’enseigne renforce la satisfaction et la fidélité de sa clientèle tout en préservant son image de marque. Ces insights contribuent également à l’engagement et à la responsabilisation des employés, instaurant une culture d’apprentissage continu qui stimule l’excellence opérationnelle et la performance du magasin.
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