En couple depuis deux ans et demi, vous êtes prêts à franchir une nouvelle étape : emménager ensemble. Une question s’impose alors naturellement : « Avec un revenu mensuel de 4 200 £ et un apport de 80 000 £, pouvons-nous acheter un appartement de trois chambres à Bristol ? »
Plutôt que de multiplier les simulations sur différents sites ou de prendre immédiatement rendez-vous avec votre conseiller bancaire, vous pouvez dorénavant poser directement votre question dans ChatGPT. Que vous soyez client de NatWest ou non, il vous suffit de mentionner la banque britannique dans votre discussion pour accéder à sa GPT App et obtenir des conseils sur votre projet immobilier, sans quitter la plateforme.
Concrètement, la GPT App vous permet d’explorer en quelques secondes les différentes solutions de financement adaptées à votre situation, grâce à des simulations personnalisées. Grâce aux API publiques de NatWest intégrées à ChatGPT, vous obtenez ainsi une estimation du montant que vous pourriez emprunter, comparez plusieurs scénarios en faisant varier votre apport personnel, la durée du prêt ou votre capacité de remboursement, et découvrez les taux de crédit immobilier susceptibles de s’appliquer à votre situation.
Il vous suffit de renseigner quelques informations, comme vos revenus et vos dépenses mensuelles, pour obtenir des réponses basées sur des données réelles et évaluer plus sereinement la faisabilité de votre projet. Si votre situation évolue ou si de nouvelles questions se posent, vous pouvez reprendre la conversation à tout moment afin d’affiner vos simulations, sans avoir à recommencer l’ensemble de vos démarches.
Lorsque vous êtes prêt à passer à l’étape suivante, la GPT App assure la transition avec les services de NatWest. Elle vous invite à poursuivre votre parcours sur les canaux de la banque afin de prendre rendez-vous avec un conseiller, bénéficier d’un accompagnement personnalisé ou déposer directement votre demande de crédit immobilier en ligne.
Décryptage
Les usages évoluent… et la banque avec eux. Fin 2025, une étude de Lloyds Banking Group révélait que 56 % des adultes britanniques utilisaient déjà l’IA pour obtenir des conseils financiers. La relation entre une banque et ses clients ne commence donc plus forcément sur un site ou une application, mais de plus en plus dans un LLM. Pour les établissements financiers, l’enjeu est clair : être présents dans ces nouveaux espaces de conversation afin de conserver la maîtrise de la relation client.
Le lancement de la GPT App de NatWest s’inscrit dans cette dynamique. Après Cora+, lancé auprès des clients en 2024, la banque a étendu ses parcours clients assistés par l’IA de 4 à 21, représentant 12,9 millions d’échanges en 2025. Elle a aussi conclu un partenariat stratégique avec OpenAI pour accélérer ses capacités en IA générative. En interne, la transformation est tout aussi forte : 99 % des collaborateurs utilisent désormais AI Digital Enabler et Microsoft Copilot Chat pour résumer des documents, rédiger ou rechercher des informations. L’objectif : « Aider nos collègues dans des tâches telles que la synthèse de documents, la résolution de problèmes, la rédaction de contenus et la recherche d’idées […] afin de leur permettre de gagner du temps et de se concentrer davantage sur l’obtention de résultats encore meilleurs pour nos clients. »
Une transformation encadrée par un Code de conduite en matière d’intelligence artificielle et d’éthique des données.
