Il est 20 h, votre estomac crie famine… mais la flemme vous tient. Pas envie de cuisiner, encore moins de ressortir enfiler vos chaussures pour aller dîner dehors. La solution habituelle ? Commander via une appli de livraison : Uber Eats, Deliveroo, Just Eat, Glovo, Grubhub, HungryPanda, PedidosYa… Le choix ne manque pas. Mais ce soir, même ouvrir une de ces apps vous semble trop. Chercher un resto, faire défiler les menus, choisir un plat… épuisant rien qu’à y penser.
Et si commander devenait aussi simple qu’envoyer un message ? C’est désormais possible grâce à la startup suisse Châtaigne. Il vous suffit d’envoyer un SMS sur WhatsApp, directement au numéro du restaurant. Une intelligence artificielle se charge du reste : elle comprend votre demande, prend en compte vos préférences, transforme vos envies en commande, vous envoie un récapitulatif et facilite le paiement — sans que vous ne quittiez la conversation. Aucune application à télécharger, aucun compte à créer. Juste un simple SMS et c’est prêt.
Décryptage
Retour vers le futur. Châtaigne, c’est un assistant shopping dopé à l’Intelligence Artificielle, un Agent AI. Pour ses créateurs suisses, l’avenir du commerce ne passe plus par des apps ou des sites web : « Les applications et les sites web appartiennent au passé ; la conversation est l’avenir. »
Leur pari ? Transformer WhatsApp en canal de vente. Fini les plateformes de livraison traditionnelles et leurs commissions élevées. Le service maximise les marges des restaurateurs tout en simplifiant radicalement l’expérience utilisateur. Pas d’application à télécharger, pas de compte client à créer : un simple discussion suffit.
Au-delà de l’innovation technologique, Châtaigne renoue avec un modèle d’interaction millénaire : l’échange humain. Ou presque. Car ici, l’interlocuteur n’est plus un vendeur, mais une intelligence artificielle. Une IA capable de comprendre le langage naturel, d’interpréter des demandes nuancées — « quelque chose d’épicé, mais pas trop » — et de mémoriser les préférences pour mieux personnaliser les recommandations.
A l’instar d’Alexa+ d’Amazon, cette approche conversationnelle marque un tournant. Elle ouvre la voie à des expériences d’achat plus fluides, plus intuitives, plus humaines dans leur forme … même si elles sont pilotées par des machines.
Bien sûr, l’impact du commerce conversationnel émergera progressivement, à mesure que les technologies d’IA gagnent en maturité. Mais l’objectif est clair et crédible : accompagner le consommateur de manière autonome, fluide… et quasi invisible.
