Après l’alimentaire, place à la beauté ! La marque de Seattle poursuit son expansion en en inaugurant son tout premier salon de coiffure au monde, sur un espace de 140 m² au cœur de Londres. Si les prestations – coiffure et soins du visages et ongles, sont assurées par les équipes de la renommée coiffeuse londonienne Elena Lavagni, fondatrice du salon de luxe Neville Hair & Beauty dans le quartier chic de Belgravia, c’est la technologie Amazon qui modifie radicalement l’expérience.
Au cœur de cette transformation, l’application Amazon. Réserver un rendez-vous ou consulter les tarifs n’a jamais été aussi simple, quelques clics suffisent. Mais l’innovation ne s’arrête pas là. À la fin de chaque prestation, le client est automatiquement débité depuis son compte Amazon, éliminant ainsi toute friction au moment du paiement. Grâce à l’application, le consommateur peut acheter les produits et soins capillaires recommandés par son styliste directement sur place pour se les faire livrer directement à domicile.
Visite guidée
Besoin d’une nouvelle coupe pour le printemps ? C’est un jeu d’enfant ! Il vous suffit de taper « amazon salon » dans la barre de recherche de l’application pour vous connecter au salon de coiffure. Vous pouvez par exemple consulter les tarifs et prendre rendez-vous avec votre coiffeur attitré.
Envie de changer de look en adoptant une nouvelle couleur de cheveux ? Avant de sauter le pas, visualisez en temps réel les différentes coloris grâce à l’outil de réalité augmentée disponible sur l’écran à l’entrée du salon pour trouver celle qui vous correspond le mieux.
Dans un salon 2.0, fini les journaux papiers. Place au digital ! Pour vous tenir au courant des derniers potins mondains, il vous suffit de prendre la tablette Amazon Fire devant vous et choisir votre magazine favori.
Vous souhaitez acheter un soin recommandé par votre coiffeur ? Sortez votre smartphone et scannez le QR code depuis l’application Amazon. Vous allez être redirigé vers la page produit pour l’ajouter à votre panier et finaliser votre achat en ligne. Votre soin sera ensuite livré directement chez vous.
Pour régler, inutile de sortir votre carte bleue ou de chercher de la monnaie. À la fin de votre prestation, le montant est automatiquement débité de votre compte Amazon. Et pour ajouter un pourboire, il vous suffit de scanner le QR code devant vous.
Décryptage
La marge moyenne d’un salon de coiffure se situe entre 25 % et 30 %. Quant à la rémunération du patron, elle oscille entre 1 800 € et 5 000 € par mois pour les plus belles réussites. On peut douter que l’inauguration d’Amazon Salon à Spitalfields fasse bondir le cours de bourse du géant américain à Wall Street. Mais qu’est-ce qui a bien pu motiver ses dirigeants à se lancer dans les coupes, lissages et boucles ? Probablement la même logique qu’avec Amazon Web Services (AWS) et Just Walk Out (JWO) : vendre leur technologie. Le succès d’AWS est indiscutable, tout comme celui de JWO. Bien qu’Amazon ait réduit son parc de magasins Amazon Go aux États-Unis, plus de 200 points de vente d’autres enseignes utilisent aujourd’hui sa technologie.
À Londres, la présence d’Amazon Fresh et de ses 21 magasins autonomes, n’est pas remise en question. Logique. La capitale britannique est le cheval de Troie pour la multinationale de Seattle. L’objectif ? Convaincre les Européens que ses technologies révolutionnent les parcours client et, par extension, le commerce. Amazon Salon incarne cette ambition en ciblant les petites et moyennes entreprises. Ses solutions promettent d’optimiser la rentabilité des boutiques en réduisant les coûts, tout en libérant du temps aux employés et maximisant le chiffre d’affaires. Bien que l’adoption de ces innovations reste encore limitée – la pandémie de Covid-19 et l’inflation ayant laissé leurs marques – Amazon Salon est un exemple réussi d’intégration technologique au service des PME à visiter sans tarder.
