Après dix ans d’absence, Lush fait son retour à Covent Garden. Bien plus qu’une boutique traditionnelle, l’enseigne britannique propose un lieu hybride associant magasin, fleuriste et spa. L’ambition : dépasser les codes traditionnels du magasin de beauté pour proposer une expérience immersive autour du bien-être et de la découverte sensorielle.
Installée sur environ 230 m², la boutique s’organise autour de trois univers complémentaires. Au rez-de-chaussée, l’espace Shop met en scène les produits emblématiques de la marque, des bombes de bain colorées aux savons et soins pour le corps en passant par les parfums. Une sélection de produits issus des archives de l’enseigne, autrefois retirés de la vente, fait son retour. Un espace fleuriste complète l’offre avec des bouquets frais, en écho à l’histoire du quartier, l’ancien plus grand marché de fruits, légumes et fleurs de Londres. En sous-sol, le Lush Spa invite les visiteurs à prolonger leur découverte dans une atmosphère plus intimiste. Doté de quatre salles de soins, dont une double, il propose une douzaine d’expériences mêlant massages, soins du visage, musique et univers sensoriels.
Comme à son habitude, la marque mise sur une approche multisensorielle où couleurs, parfums, textures et démonstrations rythment le parcours client. Le visiteur est encouragé à manipuler, sentir et tester les produits, tandis que l’équipe l’accompagne dans ses choix en alliant trois postures : Daymaker, Storyteller et Expert. Consultations personnalisées pour les soins du visage ou les cheveux, conseils autour des produits vegan et sans emballage plastique, recommandations cadeaux et échantillons gratuits : le service occupe une place centrale dans le dispositif. Il est même possible de réserver la boutique et de la privatiser pour, par exemple, un enterrement de vie de jeune fille.
Visite guidée
Bien plus qu’une marque de cosmétiques, Lush défend une vision engagée de la beauté, fondée notamment sur la lutte contre les tests sur les animaux, le respect de l’environnement et la réduction des déchets. Au fil de votre visite, découvrez les produits naked, vendus sans emballage, et apprenez à rapporter vos pots et flacons vides en boutique grâce au programme Bring it Back.
Ici, vous êtes invités à mettre la main à la pâte ! Des comptoirs équipés de points d’eau vous permettent de tester les textures, d’essayer les soins et d’observer les célèbres bombes de bain en action. Les équipes vous accompagnent également à travers des démonstrations et des consultations personnalisées pour vous aider à trouver les produits adaptés à votre peau, vos cheveux et vos envies.
Surprise : le flagship accueille également un fleuriste ! En écho à l’histoire de Covent Garden, cet espace vous propose de découvrir une sélection de fleurs fraîches et de composer un bouquet. L’occasion d’associer fleurs et cosmétiques pour imaginer un cadeau original ou simplement vous faire plaisir.
Au sous-sol, poussez les portes du Lush Spa pour vous offrir une véritable parenthèse de bien-être. Trois salles de soins individuelles et une salle double vous accueillent pour des massages, des soins du visage et des expériences sensorielles immersives. Laissez-vous tenter par The Highlands, The Sound Bath ou encore The Comforter, un soin corporel gourmand aux notes de chocolat.
Envie de célébrer une occasion particulière autrement ? Lush propose des formats événementiels pour organiser des anniversaires, des soirées entre amis ou des événements professionnels. Ateliers de fabrication de bombes de bain, découvertes des produits et animations participatives vous permettent de partager un moment convivial au cœur de l’univers de la marque.
Décryptage
À Covent Garden, Lush ne révolutionne pas les codes de son concept de magasin. La marque reprend les ingrédients qui ont fait le succès de son flagship d’Oxford Street. Une scénographie soignée, des produits mis en scène comme autant d’expériences et une forte sollicitation de tous les sens. Après tout, l’expérience fait partie de l’ADN de l’enseigne. Ici, elle gagne toutefois deux nouvelles dimensions.
La première est florale. En intégrant un véritable fleuriste à la boutique, Lush ajoute une touche de naturalité à son univers. Les fleurs font écho à la composition de nombreux produits cosmétiques et renforcent la perception de fraîcheur et de proximité avec les ingrédients.
La seconde est relationnelle. Avec son spa, qui inscrit l’expérience dans le quotidien, et la possibilité de louer certains espaces, l’enseigne ouvre ses portes à d’autres usages et à d’autres communautés. Le point de vente ne se limite plus à la vente. Il devient un lieu de rencontre, de partage et d’animation.
L’ensemble est malin, immersif et joyeux. Lush ne cherche pas à surprendre avec un concept radicalement nouveau, mais à multiplier les occasions de fréquenter son magasin au-delà du simple achat. En enrichissant son offre de services et en ouvrant ses espaces à d’autres usages, l’enseigne crée de nouveaux points de contact avec ses clients et contribue à tisser un lien plus affectif et durable avec la marque.
