Vous commandez vos courses depuis votre canapé pour préparer le dîner avec vos amis et comptez sur une livraison rapide ? Mais que faire si votre livreur arrive en retard ou si une partie des produits choisis est indisponible ? Réserver une table au restaurant à la dernière minute, prendre votre voiture pour aller faire les courses vous-même ou repenser entièrement votre menu ? En Afrique du Sud, Checkers Sixty60 mise sur une garantie financière pour compenser certains de ces désagréments.
Lancé en novembre 2019 par le distributeur sud-africain Shoprite Group, ce service de livraison de courses à la demande promet de livrer les commandes en 60 minutes. En mars 2023, l’enseigne introduit Service Guarantee, une garantie commerciale qui prévoit le crédit des frais de livraison lorsque certains critères ne sont pas respectés.
Le principe repose sur deux conditions. Si la commande arrive plus de 30 minutes après l’heure d’arrivée estimée dans l’application, ou si moins de 80 % des produits reçus correspondent aux premiers choix du client, les frais de livraison, fixés à 35 rands lors du lancement de la garantie, sont crédités sur son portefeuille Sixty60. Cet avoir peut être utilisé pour une commande ultérieure, mais doit être dépensé dans les sept jours suivant son attribution. Il ne s’agit donc pas d’un remboursement en espèces, mais d’un crédit utilisable sur la plateforme.
Décryptage
Est-ce que Sixty60 prend un véritable risque ? Le dispositif semble relativement maîtrisé. L’application ne compense les retards que si la commande arrive plus de 30 minutes après l’heure estimée. Cette marge lui permet d’absorber une partie des aléas du quotidien, comme les embouteillages, les fortes pluies ou les coupures d’électricité, sans déclencher systématiquement la garantie.
Pour le consommateur, c’est un argument supplémentaire en faveur du service. Car la satisfaction ne dépend pas uniquement de la rapidité de livraison, mais aussi de la disponibilité des produits. En couvrant ces deux aspects, Sixty60 formalise ses engagements et renforce la confiance de ses clients, avec l’objectif de les fidéliser sur le long terme.
