Plic. Plic. Plic. Les yeux grands ouverts dans le noir, vous endurez, goutte après goutte, un véritable supplice. Au lever du jour, le constat est sans appel : votre robinet fuit. Premier réflexe ? Appeler un plombier. Mais entre le délai d’intervention, le coût du déplacement et celui de la réparation, l’option perd rapidement de son attrait.
Et si la solution se trouvait déjà dans votre poche ? Avec Magic Apron, son assistant IA conversationnel, Home Depot vous accompagne dans vos projets de rénovation et de bricolage. D’abord lancé sous forme de chatbot sur le site de l’enseigne, cet expert numérique est désormais accessible sur l’ensemble des plateformes de la marque, pour vous comme pour les professionnels du bâtiment et les collaborateurs de l’enseigne.
Disponible 24h/24 et 7j/7, il permet de poser ses questions en langage naturel, comme vous le feriez avec un vendeur en magasin. Quand semer du gazon ? Quelle teinte de peinture choisir pour moderniser une pièce ? Comment réparer une fuite ? En quelques secondes, il vous fournit un pas-à-pas clair, accompagnée de recommandations de produits adaptées au projet.
Concrètement, la solution s’appuie sur la base de connaissances propriétaire de Home Depot ainsi que sur l’expertise terrain de ses équipes. L’objectif : vous garantir des réponses fiables et précises, identiques aux conseils qu’un collaborateur pourrait vous apporter en magasin.
Mais l’IA ne s’adresse pas uniquement au grand public. Pour les professionnels, où chaque minute compte, Home Depot déploie également des outils conçus pour accélérer la préparation et le suivi des chantiers. Material List Builder AI génère en quelques secondes une liste complète de matériaux pour répondre à un appel d’offres ou préparer un projet une fois le devis validé. En magasin, le plan interactif permet de localiser instantanément les produits de la liste de courses. De son côté, The Home Depot Driver Handheld permet de suivre en temps réel les camions de livraison afin d’anticiper l’organisation des interventions.
Décryptage
Nous entrons dans une nouvelle ère du commerce, où la technologie ne se contente plus de recommander des produits : elle aide concrètement à résoudre des problèmes du quotidien. Une mission autrefois réservée aux collaborateurs en magasin, désormais accessible depuis un simple ordinateur ou smartphone.
On parle beaucoup d’Agentic Commerce, mais depuis plusieurs mois, ce sont surtout les assistants conversationnels alimentés par les LLM qui redessinent la relation client. Aucun secteur n’y échappe, particulièrement aux États-Unis : Magic Apron chez Home Depot, Sparky chez Walmart, Rufus chez Amazon, Ask Macy’s chez Macy’s, ou encore Quark AI d’Alibaba et Hopla chez Carrefour.
À chaque fois, le même objectif : développer le chiffre d’affaires tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et la qualité de service. Comme le résume Angie Brown, Executive Vice President de Home Depot : « Tout ce que nous construisons vise à améliorer l’expérience de nos clients et celle de nos collaborateurs. »
Si votre entreprise n’a pas encore son assistant conversationnel, le train est déjà en marche — mais il est encore temps de monter à bord.
