Comme chaque année, vous confiez votre voiture au garagiste pour sa révision. Mais vous n’êtes pas mécanicien… et savoir si chaque réparation proposée est vraiment nécessaire peut vite devenir un vrai casse-tête. Pas de panique : votre garagiste a pensé à tout pour vous simplifier la vie.
Le mécanicien de Ridgeway vous envoie une vidéo claire et détaillée. Avec Workshop Window, vous découvrez sur l’écran l’état réel de vos pièces : vos plaquettes de freins, par exemple, côte à côte avec des neuves. Un simple coup d’œil suffit pour vous convaincre de leur remplacement et lever vos doutes en toute confiance.
Et c’est vous qui gardez la main. Selon le niveau d’urgence, vous décidez des réparations à effectuer. Vert ? Tout est en ordre. Rouge ? Il faut agir sans attendre. Orange ? Vous pouvez encore patienter un peu. Dans tous les cas, un simple clic depuis votre ordinateur suffit pour lancer les travaux. Simple, transparent, et entièrement sous votre contrôle.
Décryptage
Transparence et fidélisation. En un an, la plateforme Workshop Window a générée en moyenne 6 200 vidéos par mois, offrant aux clients la possibilité de suivre ses réparations en temps réel. Le résultat ? Une augmentation de 23 % du taux de conversion des travaux “ rouge”, un véritable levier pour le chiffre d’affaires des ateliers.
Mais au-delà des chiffres, l’impact est avant tout humain et long terme. Dans un univers technique comme celui de l’automobile, la confiance n’est jamais acquise. Qui peut savoir si la réparation proposée est réelle ou si c’est une arnaque ? Pour le concessionnaire et ses 24 centres de réparation, Workshop Window est un outil clé pour bâtir transparence, honnêteté et fidélité. Richard Spencer, directeur du service après-vente du groupe, insiste sur cette dimension : « Il ne s’agit pas seulement de revenus. Nous voulons simplement être honnêtes avec nos clients. »
Face à un produit complexe — qu’il s’agisse d’une voiture, de travaux de rénovation ou d’un contrat d’assurance — le consommateur se sent vite dépassé. « Les consommateurs ont l’impression que les réseaux de franchises de vente au détail cherchent surtout à les arnaquer, c’est pourquoi nous utilisons Workshop Window pour être aussi transparents que possible » ajoute Richard Spencer.
Avec cette approche, la vidéo ne sert plus seulement à vendre une prestation. Elle devient un pont de confiance entre le client et l’atelier, transformant une opération technique en expérience claire, rassurante et engageante sur le long terme.
