Shoptalk Europe
juin 2024

L’économie circulaire était absente des débats de Shoptalk à Las Vegas. A Barcelone, elle a eu les honneurs du keynote d’ouverture avec l’intervention du DG de Currys. L’enseigne est revenu sur le rôle qu’elle joue dans la construction de son chiffre d’affaires et de sa marge opérationnelle. Un constat : l’enseigne gagne plus d’argent en vendant des iPhones reconditionnés que neufs ! Avec la réparabilité, l’économie circulaire est ainsi l’un des piliers clés du repositionnement de Currys vers une économie servicielle à la fois génératrice de marges et engageante, à long terme, pour le client..

Tout comme au cours de l’édition américaine en mars dernier, le Retail Media était très présent sur le salon. Une obsession américaine ? Non. En effet, il représente aujourd’hui pour les enseignes un gisement significatif de marge. A titre d’exemple, une enseigne alimentaire peut, en réalisant 5 % de son chiffre d’affaires actuel en incrémental Retail Media, multiplier par 3 sa marge opérationnelle ! On comprend l’engouement qu’il susciste mais attention, les plateformes d’audiences guettent aussi le filon et souhaitent elles aussi attirer les fournisseurs et les marques.

Encore bien représenté l’an dernier, le magasin physique a disparu des radars cette année. A l’exception de la présentation du concept store espagnol WOW, aucune conférence n’a parlé de son avenir. Etonnant. D’autant qu’il reste, encore et toujours, le premier canal de vente. Il fallait donc sortir du salon et se rendre dans les rues barcelonaises pour constater qu’il est bien présent et innovant. ECOALF, Santander Work Café, Cottet ou encore Lynk & Co et Pangea symbolisent sa mutation et présentent des axes de travail pour les années à venir.

Sans surprise, l’Intelligence Artificielle générative est omniprésente. Trop ? Oui. Mise à toutes les sauces, elle en devient par moment délégitimée. Mais, si on synthétise les conférences et les interventions des startups, on mesure à quel point elle révolutionne et va révolutionner la relation client. Fini le temps de la personnalisation et bonjour celui de l’individualisation ! En première ligne, les sites internet qui voient leur contenu s’adapter à la navigation de chaque internaute. Mais c’est bien sûr sur les nouveaux points de relation client, plateformes de streaming et réseaux sociaux, que son impact va se faire le plus sentir, transformant progressivement ces médias en points de vente.