Décidément, aujourd’hui, rien ne se passe comme prévu. Vous avez fouillé partout — portefeuille, poches, sac — mais impossible de retrouver la carte-clé de votre chambre d’hôtel. Sans doute l’avez-vous oubliée en claquant la porte ce matin. Pas de panique, ça arrive aux meilleurs d’entre nous. Il ne vous restera plus qu’à faire la queue ce soir à la réception pour en récupérer une nouvelle.
En fait, non… Vous avez oublié, mais au Resorts World Las Vegas, votre clé est déjà dans votre Apple Wallet — et même sur votre Apple Watch. Pourquoi ? Parce qu’une fois votre chambre réservée, vous vous êtes enregistré à distance sur skiptheline.rwlasvegas.com. Dès que votre chambre est attribuée, votre clé s’active automatiquement dans Apple Wallet. Pas besoin de télécharger la moindre application. Cerise sur le gâteau : cette carte digitale ne sert pas seulement à ouvrir votre chambre. Elle déverrouille aussi les ascenseurs, la piscine, le centre de remise en forme et tous les espaces communs.
Et pour couronner le tout, si votre iPhone venait à se décharger, pas d’inquiétude. Grâce au mode Express d’Apple Wallet, votre clé digitale continue de fonctionner pendant cinq heures. De quoi vous laisser le temps de remettre quelques pièces dans les machines à sous.
Décryptage
« Un client qui doit faire la queue pour s’enregistrer est un client mécontent », rappelle Shannon McCallum, Vice President of Hotel Operations chez Resorts World Las Vegas. Dans cet hôtel, les files d’attente peuvent parfois dépasser 20 minutes aux heures de pointe, un vrai casse-tête pour l’expérience client.
Les systèmes traditionnels de clés mobiles, eux, obligeaient souvent les clients à télécharger une application dédiée, et à se rendre quand même à la réception pour vérification. Une étape qui complexifiait le parcours.
Aujourd’hui, la plupart des clients peuvent s’enregistrer via un simple lien envoyé par e-mail ou en scannant un QR code, puis enregistrer la clé de leur chambre directement dans Apple Wallet sur leur iPhone. Rien de révolutionnaire en soi : ce procédé ressemble beaucoup à ce qu’on connaît déjà avec les cartes d’embarquement ou les billets d’événement digitaux.
Mais derrière ce déploiement se cache un bénéfice concret : fluidifier l’attente en incitant les clients à s’auto-enregistrer, tout en réduisant les coûts liés aux cartes physiques et au personnel à la réception. Un bon exemple d’innovation au service de l’expérience client… et des économies opérationnelles.
