Après une journée bien remplie au bureau, les tâches ménagères vite réglées, l’heure est enfin au relâchement. Pour beaucoup, notamment parmi les utilisateurs dits « boomers », le réflexe est bien ancré : ouvrir Facebook. Plus qu’un réseau social, c’est devenu un espace de lien quotidien avec les proches, mais aussi un canal de découverte. Entre deux nouvelles d’amis, on y croise des tendances, des idées et une foule de produits, parfois intrigants, souvent tentants. Seulement voilà : face à une publicité ou un Reels qui attire votre attention, une question surgit. Ce shampoing solide est-il adapté à vos cheveux ? Le doute s’installe. Et faute de réponse immédiate, le produit reste dans le Reels, pas dans votre panier.
Enfin ça c’était avant. Imaginez. Vous regardez une publicité pour un shampoing solide de la marque Kitsch sur Facebook. Une question vous vient : est-il adapté à votre type de cheveux ? Plutôt que de chercher ailleurs Vous tombez sur une publicité pour un shampoing solide de la marque Kitsch. Une question vous traverse l’esprit : est-il adapté à votre type de cheveux ? Plutôt que de rester dans le doute ou de partir chercher l’info ailleurs, posez simplement la question à voix haute. L’agent IA vous répond aussitôt. Si la réponse vous convainc, passez commande immédiatement, sans quitter Facebook.
Décryptage
En permettant aux consommateurs d’échanger directement avec une IA tout en regardant un Reels, Meta repousse les frontières du commerce. Son nouvel agent intelligent ne se contente plus de répondre : il conseille, rassure et accompagne l’achat, en s’insérant naturellement dans les usages quotidiens et notamment les réseaux sociaux.
Une transformation discrète mais stratégique, qui pourrait bien redistribuer les cartes du commerce conversationnel, jusqu’ici largement dominé par les enseignes et autres distributeurs. Clara Shih, VP of Business AI, résume ainsi cette ambition : « Cet agent vocal peut avoir une conversation avec un consommateur sur des questions d’avant-vente — demander s’il y a des allergènes, connaître les délais de livraison — mais aussi répondre à des besoins de support. Si par le passé, nous avons déployé des chatbots à des fins marketing ou d’assistance, il est temps maintenant d’unifier toute l’expérience client. » Autrement dit, faire de l’IA un interlocuteur unique, capable de fluidifier tout le parcours, de la découverte au service après-vente.
Mais pour Meta, cette révolution n’en est qu’à ses débuts. « L’IA en est encore au même stade que les premiers jours de l’internet, rappelle Clara Shih. Il faut se retrousser les manches et se lancer. Ceux qui s’y mettent aujourd’hui, comme ceux qui ont investi tôt dans l’e-commerce, peuvent bâtir un avantage concurrentiel durable. » Ainsi, depuis le printemps 2025, Meta déploie ainsi son propre assistant, sobrement baptisé Meta AI, un agent intelligent propulsé par le modèle Llama 4. Présent sur WhatsApp, Instagram, Facebook et Messenger, il s’inscrit dans une stratégie globale où la conversation, notamment au travers des réseaux sociaux, devient le nouveau moteur du commerce.
