Retour sur l’Ă©dition 2026 du NRF Retail’s Big Show . Ă€ New York, plus de 40 000 visiteurs sont venus explorer les innovations portĂ©es par plus de 1 000 exposants, dĂ©ployĂ©s sur 25 000 m².
Une Ă©dition marquĂ©e par une rĂ©ponse, encore et toujours : Agent AI ! Reste l’interrogation qui titille : quelle Ă©tait dĂ©jĂ la question ?
L’Agentic Commerce a été la thématique centrale du salon. L’annonce, dès la conférence d’ouverture, du lancement par Google de son Agentic Commerce Protocol a donné le ton. Le géant de Mountain View n’était cependant pas seul sur le terrain. Dans le Hall 3, l’ensemble des exposants s’est aligné, rivalisant d’innovations autour de cette nouvelle manière, encore en devenir, de concevoir le commerce.
Si l’Agentic Commerce transforme la transaction, son impact le plus structurant se joue ailleurs : sur le Discovery. En quinze ans, le commerce est passé de l’achat d’espace en linéaire à celui sur Internet, puis aux moteurs de recherche. Une nouvelle étape s’ouvre aujourd’hui avec les moteurs de Gen AI, devenus des points d’entrée majeurs dans le parcours d’achat. La découverte devient conversationnelle comme le montre Glara et ReFiBuy.
Face aux interrogations sur la soutenabilité économique de l’IA, un constat s’impose : la publicité sur les moteurs de Gen AI est inéluctable. Après Perplexity, Google a poursuivi en mai 2025 avec AI Overview et AI Mode. Depuis janvier, OpenAI a également franchi le pas. Derrière l’innovation technologique, la logique économique reprend ses droits. Pour les enseignes, l’heure des choix budgétaires arrive à grands pas.
Depuis plusieurs années déjà , l’innovation ne se concentre plus uniquement sur l’expérience client, mais sur l’optimisation interne : design des processus, pricing, supply chain, procurement, … L’IA s’invite dans toutes les fonctions clés, avec un objectif clair : améliorer la rentabilité plutôt que le seul chiffre d’affaires. Des exemples ? Spur, Refabric AI, ShopSight, athena studio ou encore Flock AI.
Dans un contexte de tension démographique et de pénurie de talents, les collaborateurs IA font leur apparition. Des solutions comme celles de Gain illustrent cette tendance, en prenant progressivement en charge l’ensemble des tâches liées au procurement. L’agent IA ne remplace pas l’humain : il absorbe les tâches à faible valeur ajoutée et redessine l’organisation du travail.
Malgré les discours parfois très prospectifs entendus sur le salon, une réalité demeure. Le commerce reste, aujourd’hui encore, largement physique. Et la rentabilité repose toujours sur le vendeur. Face à des clients de plus en plus informés, comparateurs et exigeants, la formation continue des équipes devient un levier stratégique, bien plus qu’un simple enjeu RH. A découvrir avec FrontlineIQ et KaptizeAI.
Curieusement peu présent dans les prises de parole, le client n’a pourtant pas disparu. Fidèle ou volatil, il reste au centre des arbitrages. Pour renforcer la préférence de marque, les enseignes accélèrent sur l’individualisation de la relation et implémentent des solutions comme celles de Slip, emaze.ai ou Promi. Une personnalisation toujours plus précise et essentielle pour exister face à l’Agentic Commerce.
