Depuis toujours, vous rêvez de voir votre visage illuminer Times Square. Avant New York, Sun Bum vous propose un détour ensoleillé par Encinitas, à deux pas de Los Angeles. Là-bas, un billboard géant vous tend les bras. Pour y figurer ? Il vous faut cumuler 30 000 bananas, la monnaie du programme de fidélité The Bun Club.
Sur le papier, ça peut sembler beaucoup. Mais chez Sun Bum, la fidélité ne se mesure pas qu’à vos achats. Ici, l’engagement compte autant que le panier. Si chaque dollar dépensé rapporte une banana, le vrai jeu commence ailleurs. Là où l’attitude, l’esprit et les petits gestes du quotidien prennent toute leur valeur.
Vous pouvez ainsi en gagner en postant un selfie avec votre crème solaire. En cherchant la banane cachée sur le site web. En partageant une blague par SMS. Ou en envoyant une photo de Sonny, la mascotte de la marque. Un coucher de soleil partagé sur Instagram ? Une vidéo de surf regardée ? Un quiz santé complété ? Hop, encore quelques bananas en poche. Et parfois, c’est encore plus simple. Un clic sur le bouton “Do Nothing”, et vous voilà récompensé pour… ne rien faire du tout. Juste respirer, ralentir, profiter. Parce qu’ici, prendre soin de soi, c’est aussi ça : s’accorder une pause avec le soleil en bonus.
Au fil des bananes récoltées, vous grimpez les échelons, débloquez des surprises, accédez à des récompenses pensées pour votre lifestyle : un kit de bienvenue avec casquette, stickers et banane en peluche, des réductions chez les partenaires (comme les lunettes RAIN), un an de crème solaire offert, un shopping gratuit dans le concept store Sun Bum (jusqu’à 1500 $ de produits) et l’affichage ultime sur le panneau géant d’Encinitas.
Votre quotidien mérite mieux qu’un simple programme de points. Il mérite une récompense à votre image : libre, solaire et un brin décalée. Alors, prêt à faire grimper vos bananes ?
Décryptage
Incorporer de l’expérientiel dans un programme de fidélité n’a rien d’exceptionnel, surtout en Europe. Pourtant, l’impact reste souvent limité : le consommateur cherche avant tout à récupérer des réductions. Le pari est donc audacieux pour Sun Bum.
Mais la marque n’a pas le choix. Avec The Bum Club, l’objectif est clair : se (re)connecter avec le consommateur. Aujourd’hui, à l’exception de son site de e-commerce, Sun Bum est distribuée par Target, Rite Aid, Walgreens ou CVS. Créer du lien dans ce contexte ? Pas simple.
C’est là que le programme trouve tout son sens. Comme l’explique Vanessa Lhotsky, directrice exécutive du numérique, du e-commerce et de la vente directe aux consommateurs, il était logique de créer un programme fidèle à l’ADN de la marque. « Le problème, c’est que les grands programmes existants semblaient très transactionnels, peu personnalisables ou uniques et, honnêtement, ils nous paraissaient tout simplement ennuyeux. » Pour séduire et inciter le consommateur à rejoindre l’aventure, Sun Bum a donc choisi de casser les codes de la fidélité et de proposer un earn et burn décalés à son image.
Sun Bum a toujours misé sur un lifestyle fait de sable chaud, de vagues et de bonne humeur. À ce titre, The Bum Club prolonge son identité et les expériences emblématiques de la marque : les concerts organisés au Sonny’s Porch, un lieu de pause pour les groupes en tournée qui veulent surfer, manger, jouer au billard ou simplement se détendre ; les drops de produits gratuits à travers le monde ; ou encore les Bum Rush Tour, des compétitions improvisées récompensant des surfeurs locaux avec un chèque de 5 000 $.
Ici, la fidélisation ne se limite pas à la simple transaction. Elle devient un véritable vecteur de préférence de marque, une manière intelligente de créer du lien et de faire vivre pleinement l’esprit Sun Bum
