En s’implantant en 2023 dans la zone blanche du XVe arrondissement de Paris, Leroy Merlin a récupéré trois locaux. Les deux premiers sont rapidement devenus Leroy Merlin Salle de bains et Cuisine. Mais que faire du plus petit espace de 40 m² ? Pour le savoir, l’enseigne s’est appuyée sur des entretiens d’empathie auprès des habitants pour comprendre leur rapport au bricolage. Verdict ? Peu adeptes du DIY, pressés par le temps, ils préfèrent déléguer. Plutôt que de leur proposer des produits, pourquoi ne pas leur offrir des services clés en main pour alléger leur charge mentale ?
C’est ainsi qu’est né Le Kiosque, un concept pensé comme une conciergerie de quartier dédiée aux petits travaux. Poser un WC, organiser un déménagement, changer une ampoule… Autant de missions prises en charge par des ambassadeurs ou concierges, qui s’appuient sur un réseau d’artisans ultra-locaux. Leur force ? Une connaissance fine du quartier, de ses logements et de leurs spécificités permettant de proposer, par exemple, la pose clé en main et tout compris d’un WC pour 179 €. Une transparence assumée et appréciée, puisque 99 % des clients acceptent le devis, qui renforce la préférence de marque.
par une offre et tout compris adaptée aux habitants ciblé
Visite guidée
Rencontrer le concierge. Dès votre entrée en boutique, un visage familier vous accueille depuis le mur : celui de Yannick, votre ambassadeur et concierge. Son rôle ? Se mettre à votre place, vous écouter et vous aider à trouver la meilleure solution pour vos petits et grands défis de bricolage. Son objectif : vous libérer de la charge mentale pour que tout devienne plus simple.
Comme dans les big box magasins de l’enseigne, Le Kiosque met à votre disposition des solutions de bricolage clés en main : installation d’une tringle à rideaux, pose d’un radiateur ou encore dépannage de clés. Mais ici, une différence de taille : l’intervention d’un réseau d’artisans locaux, soigneusement sélectionnés par l’équipe pour vous garantir un service fiable et de proximité.
Dès son ouverture, Le Kiosque a misé sur un service qui fait la différence : la mise à disposition gratuite d’outils pour les habitants du quartier. <<<Visible depuis la rue, l’atelier regorge de trésors utiles. Le premier outil emprunté ? Un simple tournevis pour resserrer une paire de lunettes. L’incontournable ? Un escabeau, parfait pour changer une ampoule en toute sécurité.
Déménager sans stress. Vous habitez le quartier depuis plus de quinze ans. Impossible donc pour d’imaginer devoir le quitter. D’ailleurs, vous venez de trouver votre nouvel appartement à deux rues de l’ancien. Pour organiser votre déménagement, direction Le Kiosque pour découvrir les solutions à votre disposition et si besoin vous dépanner en matériel.
Vous l’avez découvert en commandant sur Internet. Le Kiosque accueille un locker Mondial Relay pour vous permettre de récupérer en toute simplicité votre colis, que ce soit après votre travail, en faisant les courses ou en allant chercher vos enfants à l’école.
Décryptage
Le Kiosque est né d’une contrainte inattendue. Lors de la signature de son bail commercial dans le 15ᵉ arrondissement de Paris, l’enseigne a récupéré non pas deux, mais trois locaux, avec respectivement 200, 90 et 40 m² de surface de vente.
Dans les deux premiers espaces, elle a su transformer l’aléa en opportunité, en lançant deux concepts complémentaires : Leroy Merlin Salle de Bain et Leroy Merlin Cuisine. L’objectif ? Offrir aux habitants du quartier une solution clé en main pour leurs projets d’aménagement, en supprimant la charge mentale liée aux travaux. Pour 99 €, l’offre propose un accompagnement personnalisé avec un interlocuteur unique, la prise de mesure à domicile et une pose rapide, sous 3 à 4 semaines. Une promesse forte qui séduit : 70 % des clients sont de nouveaux venus chez l’enseigne et 80 % des projets sont réalisés dans un rayon de 1,5 km autour des boutiques. Conséquence : le concept fait des petits avec l’ouverture d’un nouvel espace Cuisine à Boulogne-Billancourt en avril 2024.
Restait à résoudre l’équation du troisième local. Avec seulement 40 m², difficile d’y transposer le modèle classique des big box Leroy Merlin. L’enseigne a donc fait le choix de s’adapter… en innovant. Les entretiens d’empathie menés avant l’ouverture avaient révélé un constat simple : les habitants du quartier ne sont pas des bricoleurs dans l’âme. Banco ! Leroy Merlin transforme ce petit espace en conciergerie de quartier, dédiée à accompagner les habitants dans tous leurs petits projets du quotidien : petit bricolage, déménagement, petites réparations, etc. Au cœur de cette nouvelle offre : un collaborateur-ambassadeur, véritable homme à tout faire du quartier, capable de répondre à des besoins aussi variés qu’imprévisibles.
